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      水是生命之源。相較于城區(qū)，農(nóng)村供水區(qū)域因用戶分散，抄水表、收水費沒那么方便。為了帶給居民更好的用水體驗，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展為契機，兩江水務(wù)公司推行“一站式綜合”服務(wù)試點，以數(shù)字化賦能農(nóng)村供水，打通服務(wù)群眾的“最 后一公里”。

      盛夏時節(jié)，石船鎮(zhèn)處處綠意盎然，阡陌交錯的鄉(xiāng)村路上，兩江水務(wù)公司管道巡修工背著工具包時不時駐足、時不時貓下腰沿著支路旁、田坎邊、農(nóng)舍周圍供水管道仔細(xì)查看運行狀況，在完成供水管道維修工作后，管修人員卻未折返腳步。“正好今天是查表時間，一會我去饒大爺家，順便去看一下他家的用水情況”。管修人員如是說道，并沿著供水管道一路走向饒大爺家。



      “饒大爺，近期身體還好嗎？剛才我給您看了，您的自來水管道運行是正常的，這月產(chǎn)生的水費，從本月起我們到您家收取，以后您就不用跑那么遠(yuǎn)到營業(yè)廳繳費了!”

     “你們兩江水務(wù)為我們這些老年人想得太周 到了，還上門收費，省得我們來回跑?！苯?jīng)過查驗水表走字，確定繳費金額，饒大爺高興地遞上現(xiàn)金，在自家門口就繳納了水費。管修人員隨即出具收銀小票遞給饒大爺后，才走上歸途。



      這項服務(wù)就是兩江水務(wù)公司為響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，正在利用數(shù)字化手段推行的農(nóng)村供水“一站式綜合”服務(wù)試點工作。為什么要推出該服務(wù)，兩江水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，60%以上的農(nóng)村供水區(qū)域用戶分散且不適宜設(shè)立固定營業(yè)廳，如同饒大爺一般的老年用戶多、年歲大、出行不便，又習(xí)慣使用“老年機”，無法實現(xiàn)上網(wǎng)繳費。今年，兩江水務(wù)公司在踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，針對該問題進行了多次實地走訪并開展基層調(diào)研，探索出一條服務(wù)新思路，將“用戶到廳辦理”變?yōu)椤爸鲃由祥T服務(wù)”，實現(xiàn)“抄、收、巡、修、服”五項功能為一體的‘一站式綜合’服務(wù)。

      “在之前的調(diào)研中，石船片區(qū)是很典型的用戶分散的農(nóng)村區(qū)域，因此公司把這個工作首先放在這里試點，讓所里管修人員執(zhí)行劃片區(qū)負(fù)責(zé)制，在做好日常管道巡查、維修，保障偏遠(yuǎn)農(nóng)村區(qū)域供水安全優(yōu)質(zhì)、用戶用水無憂基礎(chǔ)上，利用‘巡、修’契機，兼顧‘抄、收’服務(wù)?！眱山畡?wù)公司石船營管所負(fù)責(zé)人陳常軍解釋道。據(jù)悉，“一站式綜合”服務(wù)充分利用智慧水務(wù)信息化手段，通過拓展現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)功能，增設(shè)手機拍照抄表App，既提高了抄表準(zhǔn)確度，又實現(xiàn)了“抄表、錄入、審核、收費、出票”一系列抄表收費過程，并且實現(xiàn)了所有操作與營業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)無縫對接，管修人員只要配備一臺便攜式小票打印機，就可隨時隨地收費及打印收銀小票，用戶看到收銀小票就能放心地繳納水費了。這給偏遠(yuǎn)農(nóng)村用戶帶來便利，享受與城里人一樣的高 品 質(zhì)供水服務(wù)。



      自今年5月“一站式綜合” 服務(wù)試點以來，經(jīng)對該試點區(qū)域回訪調(diào)查，用戶滿意率得以進一步提高。同時，兩江水務(wù)公司還根據(jù)用戶反饋及員工對系統(tǒng)的使用情況，更進一步優(yōu)化系統(tǒng)，比如增加用戶服務(wù)評價功能，使其更好地改進服務(wù)質(zhì)量。



      下一步，兩江水務(wù)公司將在全司范圍內(nèi)的農(nóng)村區(qū)域推廣“一站式綜合” 服務(wù)模式，并著手打造“抄、收、巡、修、服”農(nóng)村供水一站式服務(wù)名牌，切實做好農(nóng)村供水服務(wù)工作，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育落實到工作中，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。“這既是智慧水務(wù)在農(nóng)村供水服務(wù)的具體場景應(yīng)用，也是傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的又一次成功嘗試?！眱山畡?wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（渝北區(qū)融媒體中心 記者 王彥雪 實習(xí)記者 梅雪 通訊員 袁霞）